بله، در صورتی که مخاطبین خود را بر روی سیم کارت ذخیره کرده باشید با تعویض سیم کارت، مخاطبین و شماره های ذخیره شده بر روی سیم کارت از بین می رود.
پیشنهاد می شود قبل از تعویض سیم کارت از اطلاعات ذخیره شده بر روی سیم کارت نسخه پشتیبان تهیه شود.

خیر، با تعویض سیم کارت شماره خط تغییر نمی کند.

خیر، بسته های فعال روی شماره همراه شما با تعویض سیم کارت از بین نمی روند و پس از دریافت سیم کارت جدید می توانید از بسته های فعال بر روی خط استفاده نمایید.

قطع دوطرفه سیم کارت ممکن است به دلایل زیر اتفاق بیافتد:
. برای مشترکین اعتباری:
قطع به دلیل فعال نبودن: در صورتیکه در طول ۹۰ روز هیچ تراکنشی نداشته باشد قطع دوطرفه می‌شود. پس از قطع دوطرفه و اگر مشترک ظرف ۳۰ روز همچنان هیچ تراکنشی نداشته باشد، خط وی تخلیه می‌گردد.
. برای مشترکین دائمی:
قطع به دلیل بدهی: درصورتیکه سقف بدهی از میزان سقف مجاز مصرف بیشتر شود و مشترک تا دو دوره صورت حساب خود را پرداخت نکند و همچنین مجموع بدهی وی بیش از ۲۰ هزار تومن باشد خط وی قطع یک طرفه شده و اگر تا ۱۴ روز دیگر اقدامی جهت پرداخت قبض نگیرد خط مشترک قطع ۲ طرفه می‌شود و اگر پس از گذشت ۹۰ روز مجددا هیچ اقدامی صورت نگیرد خط وی تخلیه می‌گردد.
قطع به دلیل فعال نبودن: در صورتیکه مشترک بدهی نداشته باشد اما در ۳۶۵ روز سال هیچ تراکنشی انجام نداده باشد خط وی قطع ۲ طرفه می‌شود و اگر پس از گذشت ۹۰ روز مجددا هیچ اقدامی صورت نگیرد سیم کارت مشترک تخلیه می‌گردد.
قطع مشترک به دستور قضایی: برای مشترکین دائمی/اعتباری به دلیل درخواست از مراجع بالاتر و وجود مشکل قضایی یا قانونی خط مشترک قطع دوطرفه شده است.
قطع به درخواست مشتری: مشترک دائمی/اعتباری از طریق اپلیکیشن درخواست قطع موقت سیم کارت خود را صادر کرده است.

قطع به دلیل بدهی:
قبل از فرا رسیدن تخلیه سیم کارت مشترکین دائمی در صورت پرداخت بدهی به صورت یکجا یا افزایش سقف مجاز مصرف حداقل به میزان ۵۰ درصد می‌تواند از سیم کارت خود مجددا استفاده کند. مشترکین اعتباری نیز می‌توانند با خرید شارژ یا بسته وضعیت سیم کارت خود را از قطع به وصل تغییر دهند.
قطع به دلیل دستور قضایی:
پس از رفع ممنوعیت قانونی وصل می‌شود
وصل پس از قطع توسط مشتری:
مجددا از طریق اپلیکیشن بدون کارمزد بلافاصله پس از درخواست وصل می‌شود.

در صورتی‌که مشترک ظرف ۹۰ روز پس از تخلیه درخواست وصل نماید، امکان بازگشت خط وی وجود دارد.

مراجعه حضوری:
با به همراه داشتن کارت ملی و مراجعه حضوری به دفتر مرکزی فناپ موبایل می‌توانید مشخصات هویتی خود را اصلاح کنید.
اپلیکیشن فناپ موبایل من:
شما می‌توانید در اپلیکیشن از طریق منو کناری صفحه گزینه اطلاعات من را انتخاب و سپس نسبت به اصلاح آدرس خود اقدام فرمایید.
تماس با کال‌سنتر:
از طریق تماس با شماره ۱۵۷۶-۰۲۱ و برقراری ارتباط با پشتیبانان مرکز تماس می‌توانید آدرس خود را تغییر دهید. در این روش از طریق کد ملی و شماره تلفن احراز هویت مشترک با ارسال otp صورت می‌پذیرد.